Domande frequenti relative alla sincronizzazione del prodotto

1. Come devo impostare il mio negozio TikTok prima di sincronizzare i miei prodotti e ordini?

Assicurati di avere un account TikTok Shop UK registrato (come venditore locale del Regno Unito)

Imposta la valuta dei tuoi negozi BigCommerce, WooCommerce, Magento-2, Shopify e TikTok Shop solo in sterline (GBP)

Se la valuta dei negozi della tua piattaforma eCommerce è diversa dalla valuta che hai impostato per il tuo negozio TikTok, la sincronizzazione dei dati verrà interrotta.

Nel tuo negozio TikTok, imposta le tue aree di consegna nel Regno Unito e crea le Regole di spedizione.



Vai su Il mio account > Profilo venditore > Magazzino/Seleziona indirizzo per impostare il magazzino del tuo negozio TikTok

2. Cosa significa lo stato di ogni prodotto quando si sincronizzano i prodotti con TikTok Shop?

Controlla questa tabella per scoprire quali stati mostriamo e il loro significato:

Stato	Descrizione dello stato
Non sincronizzato	Quando viene eseguita la mappatura delle categorie per qualsiasi prodotto, per impostazione predefinita viene assegnato lo stato Non sincronizzato.
Impossibile sincronizzare	La sincronizzazione non riesce quando il campo del prodotto richiesto è mancante o non valido. Aggiornando il campo del prodotto al valore corretto, puoi risolvere il problema di sincronizzazione.
In corso di revisione	Quando sincronizzi un prodotto con TikTok Shop, viene esaminato dalla piattaforma. Fino a quando lo stato non viene aggiornato a Live su TikTok Shop, non puoi venderlo.
Revisione non riuscita	Questo stato viene mostrato per i prodotti rifiutati dalla piattaforma TikTok Shop. Puoi verificare il motivo sulla dashboard del Centro venditori del tuo negozio TikTok. In questo caso, devi modificare la descrizione del prodotto e inviarla nuovamente per l'inserimento nell'elenco.
Attivo	Significa che il prodotto è sincronizzato con TikTok Shop e puoi venderlo agli acquirenti.
Sincronizzato	Il prodotto è sincronizzato con TikTok Shop, ma non è stato inserito nell'elenco. Ad esempio, lo stato del prodotto viene disattivato, redatto o eliminato nella dashboard del negozio TikTok.

3. Quali campi del prodotto verranno aggiornati automaticamente dopo la sincronizzazione dei miei prodotti?

Quando sincronizzi un prodotto con il tuo negozio TikTok, tutti i campi del prodotto correlati (ad esempio titoli del prodotto, immagini, descrizione) vengono copiati nel negozio TikTok.

Poiché attualmente supportiamo un formato semplice per le descrizioni dei prodotti, copiamo solo testo semplice, immagini ed elenchi puntati. Tuttavia, i formati avanzati come una tabella, un elenco ordinato, ecc. si perdono su TikTok Shop. Pertanto, ti suggeriamo di controllare la descrizione del prodotto dopo che i tuoi prodotti sono stati sincronizzati con il negozio TikTok e di apportare le modifiche richieste.

Impostiamo un valore predefinito per alcuni campi, che le piattaforme BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 o Shopify non supportano, per una corretta sincronizzazione dei prodotti.

Una volta creato correttamente un prodotto, solo due campi del prodotto, Prezzo e Inventario, verranno aggiornati automaticamente ogni volta che apporti modifiche dall'amministratore dei negozi della tua piattaforma eCommerce. Ciò influenzerà il tuo prodotto TikTok Shop in due modi:

Se modifichi il prezzo e l'inventario dal tuo negozio TikTok, i dati verranno sovrascritti dalle modifiche apportate nei negozi della tua piattaforma eCommerce

Se modifichi campi del prodotto diversi da prezzo e inventario, come nome del prodotto, immagini, ecc., le modifiche non verranno aggiornate automaticamente su TikTok Shop

Quando modifichi il prezzo del prodotto e l'inventario nel tuo negozio Magento-2, saranno necessari al massimo 15 minuti affinché le modifiche si sincronizzino e si riflettano sul tuo negozio TikTok. Per BigCommerce, WooCommerce e Shopify, le modifiche vengono aggiornate immediatamente.

BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 e Shopify aggiornano le informazioni sull'inventario un po' lentamente. Significa che potresti finire per vendere troppo.

4. Quali sono le possibili ragioni per una sincronizzazione dell'ordine non riuscita?

Ci sono situazioni in cui non riusciamo a sincronizzare gli ordini da TikTok Shop ai negozi della tua piattaforma eCommerce. I motivi più comuni di fallimento sono:

Il prodotto ordinato è stato eliminato dalla tua piattaforma eCommerce
I campi richiesti per la sincronizzazione degli ordini sono mancanti o non validi nel TikTok Shop
Il formato dell'immagine del prodotto, ad esempio WebP, GIF, SVG, non è supportato da TikTok Shop

Quando vedi prodotti con lo stato sincronizzazione non riuscita, controlla il motivo mostrato sulla linea di prodotto e modifica il prodotto di conseguenza nella tua piattaforma di e-commerce. Fare nuovamente clic sul pulsante Sincronizza per sincronizzare i prodotti modificati.

5. Quali formati di immagine dovrei utilizzare durante la sincronizzazione dei miei prodotti?

TikTok Shop supporta determinati formati di immagine da utilizzare nei campi dei prodotti. Per offrirti un'esperienza eccezionale, la nostra app supporta tutti i formati richiesti da TikTok Shop e converte anche i tuoi file immagine in formati adatti.

Le tue immagini verranno caricate direttamente su TikTok Shop se le hai in uno di questi formati: JPG, JPEG e PNG.

Tuttavia, la nostra app convertirà i tuoi file immagine in JPEG se sono nei seguenti formati:

*WEB
*TIFF
*PDF
*GIF
*SVG

La conversione del formato interesserebbe tutti i campi relativi alle immagini dei prodotti.

6. Come devo specificare la dimensione dei miei prodotti per una gestione del pacco di spedizione senza problemi?

TikTok Shop richiede di specificare le informazioni su dimensioni e peso per determinati tipi di prodotti. Tuttavia, ciò non è richiesto su piattaforme come BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 e Shopify. Per sincronizzare correttamente i prodotti su TikTok Shop, puoi impostare le informazioni sulla taglia modificando i prodotti.





Il costo di spedizione viene calcolato in base all'altezza, alla lunghezza e alla larghezza del prodotto. Valori errati potrebbero comportare un calcolo errato dei costi di spedizione. Ti consigliamo vivamente di verificare le informazioni su dimensioni e peso e di aggiornarle nel Centro venditori del negozio TikTok una volta che i tuoi prodotti sono sincronizzati con il negozio TikTok.

7. Come gestire i codici identificativi del prodotto per una sincronizzazione fluida del prodotto?

Quando crei prodotti su TikTok Shop, devi inserire i codici identificativi del prodotto. Tuttavia, questo potrebbe non essere richiesto sui negozi BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 e Shopify. Se salti l'inserimento dei codici identificativi del prodotto, la nostra app controllerà se la categoria TikTok Shop può essere esentata o meno. Non è necessario inserire i codici identificativi del prodotto se la categoria può essere esentata.

In caso contrario, i prodotti non verranno sincronizzati dai negozi BigCommerce, WooCommerce, Magento-2 o Shopify al TikTok Shop. La nostra app mostrerà un messaggio di errore per farti sapere quali prodotti richiedono codici identificativi del prodotto.

Di seguito è riportata la lunghezza delle cifre richiesta per i diversi codici identificativi del prodotto:

GTIN: 14 cifre
EAN: 8/13/14 cifre
UPC: 12 cifre
ISBN (solo per la categoria libro): 13 cifre

8. Posso sincronizzare varianti personalizzate dalla piattaforma di eCommerce a TikTok Shop?

Sì, puoi. Sappiamo che la piattaforma di commercio digitale supporta varianti personalizzate ed è comunemente utilizzata dai commercianti di e-commerce. Supportiamo la sincronizzazione senza problemi delle varianti personalizzate con TikTok Shop.

Per dubbi sulla sincronizzazione degli ordini, fai clic qui o parla con il nostro team di supporto per ulteriore supporto.

Aggiornato il: 27/02/2025